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書誌情報編集

タイトル 
サービスマネジメント入門 : ものづくりから価値づくりの視点へ
責任表示 
近藤隆雄著
出版事項 
東京 : 生産性出版, 2007.12
形態事項 
xi, 268p : 挿図 ; 20cm
ISBN 
9784820118770
別タイトル 
Service management
著者標目 
近藤, 隆雄 [コンドウ, タカオ]
分類 
NDC8:673 , NDC9:673
件名 
BSH:サービス

目次編集

第1章 商品としてのサービス 編集

第2章 サービスの利益方程式 編集

第2章

第3章 サービス・マネジメント・システム 編集

第3章

第4章 情報技術とネットワーク 編集

第4章

第5章 「真実の瞬間」と人の役割 編集

第6章 サービスの品質 編集

第6~7章

第7章 サービス・マーケティングの構造 編集

第7~8章

第8章 サービスの生産性向上 編集

紹介編集

サービスの生産性向上とは?

モノとサービスは何が違うのか。

モノの生産とサービスの生産、そして品質。

サービスのマーケティング。

商品としてのサービス、価値づくりを考える上で必要なことを平易に解説する。

サービス・マネジメントについての研究成果や考え方、実務に活用できるポイントをまとめた好評ロングセラーの最新版。


(「BOOK」データベースより)


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